NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente que mede a probabilidade do nosso paciente recomendar a empresa a outras pessoas. É baseado em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”
As notas 9 e 10 (Promotores) são pacientes leais e entusiasmados
As notas 7 e 8 (Neutros) são pacientes satisfeitos, mas não particularmente entusiasmados.
As notas 0 a 6 (Detratores) são pacientes insatisfeitos que podem prejudicar sua reputação por meio de feedback negativo.